Καλώς ήρθατε στο House of Wine! | Σύνδεση | Εγγραφή | Επικοινωνία |

House of Wine
Σημαντικές Πληροφορίες (FAQ)
  1. Βασικές Πληροφορίες
    1. Γενικοί όροι
    2. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας
    3. Όροι Χρήσης
    4. Προστασία Προσωπικού Απορρήτου
    5. Απόψεις Χρηστών και Πελατών
  2. Ο Λογαριασμός μου
    1. Είναι απαραίτητο το άνοιγμα λογαριασμού για να  αγοράσω προϊόντα από το House of Wine;
    2. Ποιά η διαδικασία ανοίγματος Λογαριασμού;
    3. Ο Κωδικός μου- Πως μπορώ να ανακτήσω τις πληροφορίες εισόδου μου αν τις ξεχάσω;
    4. Πως μπορώ να σταματήσω να δέχομαι το Δελτίο Νέων του House of Wine ή/και τις προσφορές προϊόντων;
  3. Παραγγελίες Προϊόντων
    1. Με ποιούς τρόπους παραγγέλλω προϊόντα από το House of Wine;
    2. Ποιά είναι η διαδικασία της παραγγελίας προϊόντων από το Web Site του House of Wine;
    3. Πως επιλέγω προϊόντα για αγορά; Πως μπορώ να αναζητήσω κάποιο κρασί με τα βάση κάποια χαρακτηριστικά του;
    4. Πως θα ξέρω αν η παραγγελία μου έχει δοθεί;
    5. Αν θέλω να στείλω σε κάποιον ένα δώρο, ποιά είναι η διαδικασία και πως βεβαιώνομαι ότι δεν θα περιελήφθη απόδειξη;
    6. Μπορώ να στείλω κάποιο προσωπικό μήνυμα ή ευχές σε αυτόν που στέλνω δώρο;
  4. Χρεώσεις - Μέθοδοι Πληρωμής
    1. Με ποιούς τρόπους μπορώ να πληρώσω τα προϊόντα που παρήγγειλα;
    2. Είναι η πληρωμή με κάρτα ασφαλής μέσα από το Internet και από το Site του House of Wine;
    3. Τι περιλαμβάνεται στην τιμή του προϊόντος που υπάρχει στον κατάλογο του House of Wine;
  5. Παραδόσεις - Αποστολές προϊόντων - Κόστος μεταφορικών
    1. Ποιές χώρες/περιοχές καλύπτει το House of Wine;
    2. Πότε θα παραλάβω τα προϊόντα που παρήγγειλα;
    3. Πως υπολογίζεται η χρέωση των μεταφορικών;
    4. Μπορώ να ορίσω την ώρα που θα πρέπει να παραλάβω τα προϊόντα που παρήγγειλα;
    5. Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου είναι μεγάλη σε όγκο, βάρος κλπ. ώστε να μην επιβαρυνθώ υπερβολικά μεταφορικά;
    6. Πως μπορώ να παραλάβω αυθημερόν;
  6. Επιστροφές προϊόντων
    1. Τι θα πρέπει να κάνω αν κάποιο προϊόν φθάσει σπασμένο ή ένα κρασί χαλασμένο;
    2. Παράγγειλα κάποια προϊόντα από λάθος. Μπορώ να τα επιστρέψω αφού τα έχω παραλάβει;
    3. Πως θα μου επιστραφούν τα χρήματα που έδωσα στην περίπτωση ακύρωσης μιας παραγγελίας μου, ή επιστροφής προϊόντων;
  7. Πόντοι Επιβράβευσης
    1. Τι είναι οι πόντοι επιβράβευσης;
    2. Πρέπει να έχω λογαριασμό για να κερδίσω πόντους επιβράβευσης;
    3. Πως ξέρω πόσους πόντους επιβράβευσης θα συλλέξω με μια αγορά μου;
    4. Πως εξαργυρώνω τους πόντους που έχω συλλέξει;
  8. Άλλες Ερωτήσεις
    1. Πως αποθηκεύετε τα κρασιά στις αποθήκες σας; Κάτω από ποιές συνθήκες;
    2. Μπορεί το κρασί που παράγγειλα να αλλοιωθεί κατά τη μεταφορά, π.χ. λόγω ζέστης ή κρύου;
    3. Υπάρχει περίπτωση να παραλάβω αλλοιωμένο κρασί;
    4. Ποιός γράφει τις περιγραφές των κρασιών που εμφανίζονται στους καταλόγους σας;
    5. Έχετε άποψη για τα κρασιά που προωθείτε;
    6. Μπορώ να σας συμβουλευθώ για την επιλογή κάποιου  κρασιού για μια εκδήλωση που προετοιμάζω;



Βασικές Πληροφορίες

1.1 Γενικοί Όροι

To www.houseofwine.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσα από τον παρόντα ιστότοπο. Αναλαμβάνει επίσης την υποχρέωση να ενημερώνει την παρούσα ιστοσελίδα εγκαίρως, για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους αυτούς.
To www.houseofwine.gr δεσμεύεται όσον αφορά την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που αναγράφονται στον ιστότοπο www.houseofwine.gr, στο βαθμό που αυτές είναι πρωτογενείς πληροφορίες προερχόμενες από το ίδιο και τους συνεργάτες του. Το www.houseofwine.gr όμως, πέραν των πρωτογενών πληροφοριών, αναμεταδίδει και αναπαράγει πληροφορίες από έγκυρα και αξιόλογα μέσα τα οποία έχει λεπτομερώς αξιολογήσει. Εν τούτοις δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για την πληρότητα και την εγκυρότητα πληροφοριών τρίτων πηγών που αναπαράγονται ή αναμεταδίδονται από το www.houseofwine.gr καλή τη πίστη.

Επιστροφή

1.2 Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Ο παρών ιστότοπος (web site) www.houseofwine.gr είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα του House of Wine. Όλο το περιεχόμενο των ιστοσελίδων (web pages) (άρθρων, περιγραφών προϊόντων, εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, κειμένων, άρθρων κλπ. αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία του www.houseofwine.gr και προστατεύονται σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Απαγορεύεται οποιαδήποτε χρήση του περιεχομένου για οποιονδήποτε λόγο και με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο, χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια ή έγκριση του www.houseofwine.gr.
Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα του www.houseofwine.gr, του ιστοτόπου www.houseofwine.gr, των προϊόντων και υπηρεσιών του www.houseofwine.gr και των συνεργατών, παραγωγών και αντιπροσώπων, προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας και η εμφάνισή τους στον παρόντα ιστότοπο επ’ ουδενί συνιστά ή επιτρέπει την ελεύθερη χρήση τους, αναπαραγωγή καθ’ οποιονδήποτε τρόπο, χωρίς την άδεια των ιδιοκτητών τους.

Επιστροφή
.

1.3 Όροι Χρήσης

Η χρήση του διαδικτυακού τόπου του www.houseofwine.gr (www.houseofwine.gr) πρέπει να γίνεται αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και με τρόπο που να μην περιορίζεται ή εμποδίζεται η χρήση του από τρίτους. Ο επισκέπτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί το διαδικτυακό τόπο σύμφωνα με το νόμο, τα χρηστά ήθη και τους παρόντες όρους, και να μην προβαίνει σε πράξεις ή παραλείψεις που μπορούν να προκαλέσουν βλάβη ή δυσλειτουργία σ' αυτόν, να επηρεάσουν ή να θέσουν σε κίνδυνο την παροχή των υπηρεσιών του www.houseofwine.gr, να έχουν προσβλητικό χαρακτήρα ή να είναι ποινικά κολάσιμες. Όλοι οι επισκέπτες πρέπει να είναι άνω των 18 ετών ή όσο ορίζει ο νόμος για τη κατανάλωση αλκοόλ στη χώρα κατοικίας τους.

Επιστροφή

1.4 Προστασία Προσωπικού Απορρήτου

Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη ή και χρήστη των υπηρεσιών του www.houseofwine.gr διέπεται από όρους του παρόντος καθώς και υπόκειται στις σχετικές διατάξεις του Ελληνικού Νόμου 2472/1997 για την προστασία του ατόμου από την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα όπως έχει συμπληρωθεί με τις αποφάσεις του Προέδρου της Επιτροπής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, τα Π. Δ. 207/1998 και 79/2000 και το άρθρο 8 του Ν. 2819/2000) και του Ευρωπαϊκού Δικαίου (οδηγίες 95/46/ΕΚ και 97/66/ΕΚ).

Το www.houseofwine.gr ενεργεί πάντοτε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και στοχεύει στην καλύτερη εφαρμογή της ορθής πρακτικής σε ότι αφορά το Internet, και διαφυλάσσει τον προσωπικό χαρακτήρα των στοιχείων του επισκέπτη ή του εγγεγραμμένου μέλους ή του πελάτη, ρητά δε δεσμεύεται να μην τα μεταβιβάσει σε οποιονδήποτε τρίτο (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) για κανένα απολύτως λόγο, με την εξαίρεση σχετικών διατάξεων του νόμου και προς τις αρμόδιες και μόνο αρχές.

Το www.houseofwine.gr διατηρεί αρχεία με τα προσωπικά στοιχεία, τα οποία αποστέλλει ή καταγράφει κατά την εγγραφή του ως μέλος ο ίδιος ο επισκέπτης / χρήστης, ή αποστέλλει μέσω οποιαδήποτε φόρμας επικοινωνίας ή κατά την τοποθέτηση παραγγελίας, αποκλειστικά για λόγους επικοινωνίας του www.houseofwine.gr με τον ιδιοκτήτη των προσωπικών δεδομένων. Τα ανωτέρω στοιχεία τηρούνται σε ασφαλή ηλεκτρονικό υπολογιστή κέντρου επεξεργασίας δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου (United Kingdom) για την ασφάλεια του οποίου έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα που περιέχει η πλέον σύγχρονη τεχνολογία των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών και των Βάσεων Δεδομένων.

Το www.houseofwine.gr συνεργάζεται με παρόχους υπηρεσιών πληρωμών (για παράδειγμα επιχειρήσεις πιστωτικών καρτών, τράπεζες, υπηρεσίες μεταφοράς χρημάτων όπως το Paypal, εταιρείες μεταφορών και ταχυμεταφορών (courier), εταιρίες είσπραξης οφειλών κλπ.) υπηρεσίες καταγραφής στατιστικών, παρόχους υπηρεσιών ΙΤ (π.χ. κέντρα υπολογιστών, host providers, υπηρεσίες backup, υπηρεσίες βάσεων δεδομένων), απαραίτητων για την διενέργεια της επιχειρηματικής της δραστηριότητας ή και την εξασφάλιση των δεδομένων ή και την εξυπηρέτηση των χρηστών του διαδικτυακού τόπου. Αυτοί οι πάροχοι έχουν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα, εφόσον είναι απαραίτητα για την λειτουργία των υπηρεσιών τους. Αυτοί οι πάροχοι είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την παρούσα δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων καθώς και τους κανονιστικούς νόμους προστασίας προσωπικών δεδομένων της ελληνικής νομοθεσίας.

Εντούτοις, το www.houseofwine.gr δεν εγγυάται την ασφάλεια δεδομένων που μεταδίδονται μέσω δικτύων, στον βαθμό που η προστασία αυτών δεν επιτυγχάνεται με τη λήψη πρόσφορων μέτρων ασφάλειας που επιβάλλονται από τη νομοθεσία, και δεν αναλαμβάνει τη σχετική οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, θετική, αποθετική, υλική ή μη ζημία που ενδεχομένως υπέστη ο χρήστης από την πρόσβασή του στο διαδίκτυο.

Ο επισκέπτης / χρήστης μπορεί είτε να επικοινωνήσει με την εταιρεία στην ηλεκτρονική διεύθυνση security@www.houseofwine.gr για να απευθύνει οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την πολιτική τήρησης των προσωπικών του δεδομένων, ή προκειμένου να διασταυρώσει την ύπαρξη προσωπικού του αρχείου, την διόρθωση αυτού, την αλλαγή του ή την διαγραφή του, ή μέσω της διαχείρισης του Λογαριασμού του να επιφέρει διορθώσεις ή αλλαγές των στοιχείων του, ή και να διαγράψει τον Λογαριασμό του από το διαδικτυακό τόπο του www.houseofwine.gr.

Το www.houseofwine.gr συγκεντρώνει και μπορεί να διατηρεί επ' άπειρον δεδομένα μη προσωπικού χαρακτήρα (δηλαδή δεδομένα μέσω των οποίων είναι αδύνατος ο προσδιορισμός του ατόμου που τα υπέβαλλε) για λόγους στατιστικής επεξεργασία, επισκεψιμότητας των ιστοτόπων της κλπ.

Cookies
Το www.houseofwine.gr δε χρησιμοποιεί μόνιμα cookies (persistent cookies) για να συγκεντρώσει προσωπικά στοιχεία των επισκεπτών κατά την πλοήγηση του επισκέπτη στο δικτυακό του τόπο. Εν τούτοις, ορισμένες ιστοσελίδες του διαδικτυακού τόπου μπορεί να χρησιμοποιούν προσωρινά (session) cookies, τα οποία διαγράφονται μόλις ο Browser του επισκέπτη ή και χρήστη κλείσει και τερματιστεί η σύνδεσή του με το διαδικτυακό τόπο του www.houseofwine.gr

Links to other sites ("Δεσμοί")
Το www.houseofwine.gr περιλαμβάνει links ("δεσμούς") προς άλλους ιστοτόπους οι οποίοι και δεν ελέγχονται από το ίδιο αλλά από τρίτους φορείς (φυσικά ή νομικά πρόσωπα). Σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται το www.houseofwine.gr για τους Όρους Προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων τους οποίους αυτοί ακολουθούν .

IP Addresses ("Διευθύνσεις IP")
Η διεύθυνση IP μέσω της οποίας ο Η/Υ του επισκέπτη ή και χρήστη έχει πρόσβαση στο Internet και στη συνέχεια στο www.houseofwine.gr αξιοποιείται αποκλειστικά για την συγκέντρωση στατιστικών στοιχείων ή για την προστασία από κακόβουλες επιθέσεις προς το www.houseofwine.gr, υπόκεινται δε στους όρους προστασίας προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται προηγουμένως.

Επιστροφή

1.5 Απόψεις Χρηστών και Πελατών

Το www.houseofwine.gr παρέχει στους χρήστες και πελάτες του τη δυνατότητα να δημοσιεύσουν τις απόψεις τους σχετικά με κάποιο προϊόν που εκτίθεται στον ιστότοπο, καθώς και να σχολιάσουν άρθρα και απόψεις που δημοσιεύονται στον ιστότοπο αυτόν. Το περιεχόμενο αυτό είναι και παραμένει στην αποκλειστική ευθύνη του χρήστη από τον οποίο πηγάζει και ο χρήστης παραμένει ο μόνος υπεύθυνος για αυτό.
Ο χρήστης κατανοεί και αποδέχεται ότι οι πληροφορίες αυτές δημοσιεύονται μετά από προηγούμενο έλεγχο από το www.houseofwine.gr και ότι αυτό διατηρεί το δικαίωμα να μην εγκρίνει την δημοσίευσή τους, καθώς και να απομακρύνει εκ των υστέρων οποιοδήποτε περιεχόμενο έχει δημοσιευτεί από τον χρήστη.

Ο χρήστης αποδέχεται ότι χρησιμοποιώντας τις σελίδες και τις υπηρεσίες του www.houseofwine.gr μπορεί να εκτεθεί σε περιεχόμενο με το οποίο δε συμφωνεί. Επίσης κατανοεί και αποδέχεται ότι το www.houseofwine.gr δε μπορεί να θεωρηθεί ότι ενστερνίζεται ή ότι είναι υπεύθυνο για το περιεχόμενο που έχει δημοσιευτεί από κάποιον χρήστη. Οι κρίσεις και απόψεις των χρηστών και πελατών είναι απολύτως προσωπικές, και ο προέλεγχος καθώς και η δημοσίευσή τους από το www.houseofwine.gr δε σημαίνει ότι αυτό συμφωνεί ή αποδέχεται τις κρίσεις ή απόψεις τους ή ότι συμφωνεί με την ορθότητά τους.

Επιστροφή

Ο λογαριασμός μου

2.1 Είναι απαραίτητο το άνοιγμα λογαριασμού για να αγοράσω προϊόντα από το House of Wine;

Δεν είναι απαραίτητο να ανοίξετε λογαριασμό για να αγοράσετε προϊόντα από το House of Wine. Εν τούτοις, το άνοιγμα λογαριασμού δεν προϋποθέτει περισσότερες εγγραφές ή μεγαλύτερη προσπάθεια, ενώ παράλληλα σας προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα, όπως:

  • Δεν υπάρχει ανάγκη επανεισαγωγής των στοιχείων σας σε μία μελλοντική παραγγελία.
  • Δυνατότητα εισαγωγής πολλαπλών διευθύνσεων αποστολής, που διευκολύνει σημαντικά τη δυνατότητα αποστολής παραγγελιών δώρου.
  • Δυνατότητα παρακολούθησης των προηγουμένων παραγγελιών σας.
  • Δυνατότητα άμεσης επαναπαραγγελίας.
  • Δυνατότητα αποδοχής προσφορών, εφ’ όσον επιλέξετε να δέχεστε μηνύματα προσφορών.
  • Τέλος, σε κάθε επίσκεψή σας στις ιστοσελίδες του House of Wine θα μπορείτε να "συνδεθείτε" με τον Λογαριασμό σας και να έχετε μία απόλυτα προσωποποιημένη εμπειρία κατά την πλοήγησή σας στις ιστοσελίδες μας.

Επιστροφή

2.2 Ποιά η διαδικασία ανοίγματος Λογαριασμού;

Η διαδικασία είναι απλή:

Επιλέγετε το Σύνδεσμο «Εγγραφή» από το επάνω δεξιά σημείο της αρχικής σελίδας. Θα μεταβείτε σε μία νέα σελίδα, όπου θα συμπληρώσετε το ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση email σας, καθώς και έναν κωδικό της επιλογής σας. Θα σας ζητηθεί επίσης να επιβεβαιώσετε ότι επιθυμείτε να λαμβάνεται το μηνιαίο Δελτίο Νέων του House of Wine, καθώς και ειδικές προσφορές προς τους πελάτες του House of Wine.

Στην συνέχεια θα πατήσετε το πλήκτρο «Υποβολή».

Αν όλα τα στοιχεία σας είναι σωστά, θα εμφανιστεί το μήνυμα «Η επιβεβαίωση του λογαριασμού σας είναι απαραίτητη. Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας για το σύνδεσμο επιβεβαίωσης. Για να σας αποστείλουμε νέο email επιβεβαίωσης παρακαλώ πατήστε εδώ.»

Θα πρέπει να μεταβείτε στον λογαριασμό σας email (αυτόν που συμπληρώσατε προηγουμένως), να ανοίξετε το email που θα βρείτε εκεί με αποστολέα το info@houseofwine.gr και να επιλέξετε το Σύνδεσμο «παρακαλούμε χρησιμοποιήστε αυτόν τον επιβεβαιωτικό σύνδεσμο». Θα μεταφερθείτε στη σελίδα του Λογαριασμού σας στο House of Wine, ως εγγεγραμμένος πελάτης πλέον.

Αυτό είναι όλο!

Επιστροφή

2.3 Ο Κωδικός μου- Πως μπορώ να ανακτήσω τις πληροφορίες εισόδου μου αν τις ξεχάσω;

Για να «συνδεθείτε» με τον Λογαριασμό σας θα πρέπει να εισάγετε το email σας και τον Κωδικό σας. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας, θα πρέπει να ακολουθήσετε την ακόλουθη διαδικασία:

Επιλέξτε το Σύνδεσμο «Σύνδεση» στο επάνω δεξιό μέρος της αρχικής σελίδας. Στην σελίδα εισαγωγής στοιχείων που θα εμφανιστεί, επιλέξτε το Σύνδεσμο «Ξεχάσατε Τον Κωδικό Σας;». Στην σελίδα που θα ανοίξει, θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε το email σας. Στην συνέχεια πατήστε το πλήκτρο «Υποβολή». Στην διεύθυνση email που δώσατε θα σας σταλεί ο νέος σας Κωδικός, με τον οποίο θα έχετε πλέον πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Αφού συνδεθείτε με τον Λογαριασμό σας, μπορείτε να αλλάξετε τον Κωδικό που σας αποστείλαμε με κάποιον άλλο της αρεσκείας σας.

Επιστροφή

2.4 Πως μπορώ να σταματήσω να δέχομαι το Δελτίο Νέων του House of Wine ή/και τις προσφορές προϊόντων;

Αφού μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου του Λογαριασμού σας, επιλέξτε από τις επιλογές στην αριστερή στήλη το λεκτικό «Συνδρομή στο Δελτίο Νέων» και διαγράψτε την επιλογή (τσεκάρισμα) από το Δελτίο Νέων που επιθυμείτε να μην λαμβάνετε. Ταυτόχρονα, θα πάψουν να έρχονται και προσφορές προϊόντων.

Επιστροφή

Παραγγελίες Προϊόντων

3.1 Με ποιούς τρόπους παραγγέλλω προϊόντα από το House of Wine;

Ο βασικός τρόπος παραγγελίας προϊόντων από το House of Wine είναι

  • Μέσα από το Web Site του House of Wine, στην διεύθυνση www.houseofwine.gr , ολόκληρο το 24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.

Εν τούτοις, αποδεχόμαστε παραγγελίες που υποβάλλετε μέσω:

  • Fax, στον αριθμό 210-6743208, ολόκληρο το 24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.
  • Email, στη διεύθυνση info@houseofwine.gr, ολόκληρο το 24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.
  • Τηλεφώνου, στον αριθμό 2106773315 ή στο 801-111-9463 με απλή αστική χρέωση από όλη την Ελλάδα, τις εργάσιμες ημέρες από 9:00 έως 18:00.
  • Μπορείτε να περάσετε από το κατάστημά μας, Εθνικής Αντιστάσεως 40, Χαλάνδρι 15232 και να δώσετε από εκεί την παραγγελία σας. Εν τούτοις, θα πρέπει να προηγηθεί τηλεφώνημά σας ώστε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που επιθυμείτε βρίσκονται στις αποθήκες της έδρας μας, αν θέλετε και να τα παραλάβετε άμεσα.

Στις παραγγελίες μέσω FAX ή email, μην ξεχάσετε να περιλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορούμε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας, γιατί ακόμα και αν τα στοιχεία που μας αποστείλατε με Fax ή email είναι πλήρη, θα πρέπει να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.

Θέλουμε εδώ να επαναλάβουμε ότι η παραγγελία μέσα από το Site του House of Wine είναι η καλύτερη μέθοδος, γιατί εξασφαλίζει την πληρότητα των στοιχείων της παραγγελίας, ελαχιστοποιεί τα όποια προβλήματα που μπορεί να προέρχονται από τον ανθρώπινο παράγοντα (λάθη, παρερμηνείες εντολών κλπ.).

Συνιστούμε την χρησιμοποίηση τηλεφωνικής παραγγελίας μόνο στις περιπτώσεις παραγγελιών προϊόντων μεγάλων ποσοτήτων, όγκου ή/και βάρους και αξίας, οπότε η συνεννόηση σχετικά με τον τρόπο αποστολής, παραλαβής κλπ. είναι συνήθως απαραίτητη.

Επιστροφή

3.2 Ποιά είναι η διαδικασία της παραγγελίας προϊόντων από το Web Site του House of Wine;

  • Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο «Αγορά» δίπλα στο προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό «καλάθι αγορών» σας. Θα μεταφερθείτε αυτόματα στην σελίδα των περιεχομένων του Καλαθιού Αγορών σας. Αν θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές σας, πατήστε τον σύνδεσμο «Συνέχεια Αγορών». Τα προϊόντα που έχετε επιλέξει θα παραμείνουν στο Καλάθι Αγορών σας, και εσείς μπορείτε να συνεχίστε τις αγορές σας με την επιλογή και προσθήκη άλλων προϊόντων σας στο Καλάθι σας.
  • Όταν τελειώσετε τις επιλογές σας, από την σελίδα των περιεχομένων του Καλαθιού Αγορών σας πατήστε στο σύνδεσμο «Υποβολή Παραγγελίας» που βρίσκεται κάτω από την λίστα προϊόντων που έχετε στο καλάθι σας και θα περάσετε σε ασφαλή σύνδεση - πιστοποιημένη από την Thawte Consulting (Pty) Ltd - όπου θα σας ζητηθεί να ορίσετε τρόπο πληρωμής και αποστολής.

Για όλες τις φάσεις της παραγγελίας υπάρχει βοήθεια στις σελίδες των διαφόρων φάσεων της παραγγελίας. Αν όμως έχετε την παραμικρή απορία για τη σωστή ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, η βοήθεια βρίσκεται μόλις ένα τηλεφώνημα μακριά! Οι Συνεργάτες του House of Wine είναι κάθε στιγμή διαθέσιμοι να σας βοηθήσουν στην ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Επιστροφή

3.3 Πως επιλέγω προϊόντα για αγορά; Πως μπορώ να αναζητήσω κάποιο κρασί με τα βάση κάποια χαρακτηριστικά του;

Μπορείτε να επιλέξετε προϊόντα που επιθυμείτε με 4 τρόπους:

  1. Χρησιμοποιώντας τα «Φίλτρα Προβολής».
  2. Χρησιμοποιώντας το πεδίο «Αναζητείστε στο Κατάστημα».
  3. Χρησιμοποιώντας την «Αναζήτηση με Κριτήρια»
  4. Χρησιμοποιώντας τις «Ετικέτες».

1. Χρησιμοποιώντας τα Φίλτρα Προβολής
Είναι ασφαλώς ο πιο εύκολος αλλά και ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αναζήτησης όταν αναζητούμε ένα προϊόν με βάση τα χαρακτηριστικά που επιθυμούμε να έχει.

Τα Φίλτρα Προβολής αποτελούν έναν εύκολο τρόπο να επιλέξετε τα προϊόντα που επιθυμείτε, περιορίζοντας την επιλογή σας σε αυτά τα προϊόντα που ικανοποιούν τα φίλτρα που έχετε επιλέξει.

Το παράδειγμα που παρουσιάζεται παρακάτω αφορά τα κρασιά αλλά με τον ίδιο ακριβώς τρόπο μπορούμε να εφαρμόσουμε τα αντίστοιχα φίλτρα και στα υπόλοιπα προϊόντα του καταστήματος.

Για το κρασί εμφανίζονται 8 φίλτρα:
  • Κατηγορία
  • Ελληνική Ποικιλία
  • Διεθνής Ποικιλία
  • Χρονιά
  • Χώρα Προέλευσης
  • Τιμή
  • Παραγωγός
  • Ταιριάζει με (φαγητό)

Αν επιλέξουμε κάποιο φίλτρο, π.χ "Τιμή" από 10-20 Ευρώ, τότε θα εμφανιστούν όλα τα κρασιά με αυτό το εύρος τιμών, όλες δε οι επιλογές που εμφανίζονται κάτω από κάθε ένα από τα υπόλοιπα φίλτρα, θα έχουν τιμή από 10-20 Ευρώ. Π.χ. κάτω από το φίλτρο "Παραγωγός" θα εμφανιστούν μόνον οι παραγωγοί αυτοί που διαθέτουν κρασιά σε αυτές τις τιμές και δίπλα από τον κάθε ένα ο αριθμός των κρασιών σε αυτές τις τιμές.

Συνεχίζοντας, μπορούμε να περιορίσουμε την επιλογή μας ακόμα περισσότερο, και να διαλέξουμε π.χ. τα κρασιά του 2005. Επιλέγοντας "2005" κάτω από το φίλτρο "Χρονιά", θα περιορίσουμε την επιλογή των κρασιών σε αυτά μόνο με εύρος τιμής από 10-20 Ευρώ ΜΟΝΟΝ σε αυτά της χρονιάς 2005. Αντίστοιχα, τα υπόλοιπα φίλτρα θα έχουν επιλογές που θα συμβαδίζουν με τα 2 προηγούμενα φίλτρα που επιλέξαμε. Μπορούμε να συνεχίσουμε με τα υπόλοιπα φίλτρα, περιορίζοντας κάθε φορά περισσότερο τις επιλογές μας.

Η επιλογή "Ταιριάζει με" αναφέρεται στο ταίριασμα φαγητού με τα αντίστοιχα κρασιά, και είναι μία επιλογή πολύ χρήσιμη, ιδιαίτερα για όσους δεν έχουν ακόμα αποκτήσει γνώση της συμβατότητας φαγητών με κρασιά, δίνοντας την ευκαιρία να ταιριάξουν τα διάφορα πιάτα ενός γεύματος με τα κατάλληλα κρασιά.

Αν θέλουμε να ακυρώσουμε ένα φίλτρο, πατάμε το [x] που βρίσκεται αριστερά του. Αν θέλουμε να ακυρώσουμε ΟΛΑ τα ενεργά φίλτρα, πατάμε τον σύνδεσμο «Διαγραφή όλων των φίλτρων».

2. Χρησιμοποιώντας το πεδίο «Αναζητείστε στο Κατάστημα»
Το πεδίο βρίσκεται στο επάνω δεξιό μέρος κάθε σελίδας του Site. Σε αυτό γράφουμε το λεκτικό ή τμήμα του προϊόντος που θέλουμε να αναζητήσουμε, και πατάμε το πλήκτρο [Αναζήτηση]. Π.χ., αν γράψουμε «Μπουτ» και το πλήκτρο [Αναζήτηση], θα εμφανιστούν όλα τα κρασιά που περιέχουν το λεκτικό αυτό σε κάποιο από τα χαρακτηριστικά τους (Ονομασία, Παραγωγός κλπ), δηλαδή όλα τα κρασιά «Μπουτάρη». Παράλληλα, τα Φίλτρα Επιλογής θα περιοριστούν σε αυτά που περιέχουν το λεκτικό αυτό. Έτσι, στην συνέχεια αν επιλέξουμε π.χ. κάποια χρονιά, π.χ. 2005, θα εμφανιστούν ΜΟΝΟ τα κρασιά του 2005 που περιέχουν το λεκτικό «Μπουτ» σε κάποιο πεδίο τους.

3. Χρησιμοποιώντας την «Αναζήτηση με Κριτήρια»
Η επιλογή «Αναζήτηση με Κριτήρια» βρίσκεται στο τέλος της λίστας των Φίλτρων. Κάτω από αυτή, υπάρχουν δύο επιλογές:

  1. «Προχωρημένη Αναζήτηση»
  2. «Οι πιο δημοφιλείς αναζητήσεις»

Αν επιλέξουμε τον σύνδεσμο «Προχωρημένη Αναζήτηση», θα μεταφερθούμε στην σελίδα «Προχωρημένη Αναζήτηση Καταλόγου» όπου περιέχει όλα τα χαρακτηριστικά των προϊόντων. Εκεί, συμπληρώνοντας κάθε ή κάποια πεδία με τα αντίστοιχα λεκτικά που μας ενδιαφέρει να αναζητήσουμε, και πατώντας στο τέλος το πλήκτρο [Αναζήτηση], θα επιλέξουμε τα προϊόντα εκείνα που πληρούν όλους τους όρους που συμπληρώσαμε.

Αν επιλέξουμε τον σύνδεσμο «Οι πιο δημοφιλείς αναζητήσεις», θα μεταφερθούμε ουσιαστικά στην αναζήτηση με Ετικέτες. Εκεί θα δούμε ΟΛΕΣ τις λέξεις με τις οποίες εσείς ή άλλοι πελάτες έχουν αναζητήσει προϊόντα. Οι πλέον δημοφιλείς λέξεις εμφανίζονται μεγαλύτερες. Αν επιλέξετε οποιαδήποτε λέξη, θα προβληθούν τα προϊόντα εκείνα που πληρούν τον όρο αναζήτησης.

4. Χρησιμοποιώντας τις «Ετικέτες»
Τα tags (Ετικέτες στα Ελληνικά) είναι λέξεις-κλειδιά που συνδέονται σε κάποιο κομμάτι πληροφορίας. Οι ετικέτες σκοπό έχουν να περιγράψουν τη πληροφορία με την οποία συνδέονται και να είναι πιο εύκολη η ταξινόμηση και η αναζήτηση της πληροφορίας.

Στο House of Wine, όλα τα προϊόντα συνδέονται με ετικέτες που περιγράφουν το κάθε προϊόν. Για παράδειγμα, σε ένα γλυκό κόκκινο κρασί από τη Σαντορίνη το οποίο αφήνει έντονο άρωμα σταφυλιού μπορούμε να ορίσουμε ετικέτες όπως «γλυκό», «Σαντορίνη», «σταφύλι» κλπ. Στη συνέχεια όταν οποιοσδήποτε αναζητήσει προϊόντα βάσει της ετικέτας «Σαντορίνη» ή της ετικέτας «γλυκό» θα εμφανιστεί μεταξύ άλλων και το κρασί του παραδείγματος.

Επιλέγετε την «Αναζήτηση μέσω Ετικετών» από τις «Δημοφιλείς Ετικέτες» που βρίσκονται στο τέλος της αριστερής στήλης των Φίλτρων.

Αν επιλέξουμε τον σύνδεσμο «Προβολή όλων των Ετικετών», θα μεταφερθούμε στην αναζήτηση με Ετικέτες. Εκεί θα δούμε ΟΛΕΣ τις λέξεις με τις οποίες εσείς ή άλλοι πελάτες έχουν αναζητήσει προϊόντα. Οι πλέον δημοφιλείς λέξεις εμφανίζονται μεγαλύτερες. Αν επιλέξετε οποιαδήποτε λέξη, θα προβληθούν τα προϊόντα εκείνα που πληρούν τον όρο αναζήτησης. Μπορούμε επίσης να επιλέξουμε κάποια από τις «Δημοφιλείς Ετικέτες» του εμφανίζονται σαν πρώτη επιλογή, και να μεταφερθούμε αμέσως στα αποτελέσματα (επιλογή προϊόντων) της Ετικέτας αυτής.

Επιστροφή

3.4 Πως θα ξέρω αν η παραγγελία μου έχει δοθεί;

Μόλις η παραγγελία σας δοθεί, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email που θα σας ενημερώνει για τα είδη που παραγγείλατε, τις τιμές τους και το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας, και θα επιβεβαιώνει τις πληροφορίες που εσείς καταχωρήσατε κατά την παραγγελία, δηλαδή την διεύθυνση αποστολής καθώς και τις πληροφορίες χρέωσης (τιμολόγιο ή απόδειξη, στοιχεία χρέωσης κλπ). Μόλις η παραγγελία σας προωθηθεί για παράδοση, θα λάβετε email που θα σας πληροφορεί σχετικά.

Επιστροφή

3.5 Αν θέλω να στείλω σε κάποιον ένα δώρο, ποιά είναι η διαδικασία και πως βεβαιώνομαι ότι δεν θα περιελήφθη απόδειξη;

Η διαδικασία είναι απλή - έχετε δύο επιλογές:

  1. Να επιλέξετε ένα από τα πολλά έτοιμα δώρα που υπάρχουν στο House of Wine. Πηγαίνετε στο μενού Δώρα/Καλάθια και επιλέγετε το "Έτοιμες Προτάσεις".
  2. Να δημιουργήσετε το δώρο σας επιλέγοντας από τις διαθέσιμες συσκευασίες/καλάθια και επιλέγοντας το περιεχόμενο από όλα τα προϊόντα του House of Wine. Πηγαίνετε στο menu Δώρα/Καλάθια και επιλέγετε το "Συσκευασίες Δώρου".

Κατά τη παραγγελία συμπληρώστε ξεχωριστή διεύθυνση αποστολής και διεύθυνση χρέωσης. Επίσης συμπληρώστε το μήνυμα δώρου που θέλετε να συνοδέψει το δώρο σας. Η απόδειξη ή το τιμολόγιο θα αποσταλεί στη διεύθυνση χρέωσης ενώ το δώρο σας θα φτάσει στη διεύθυνση αποστολής συνοδευόμενο μόνο από το δελτίο αποστολής χωρίς να αναφέρονται τιμές.

Επιστροφή

3.6 Μπορώ να στείλω κάποιο προσωπικό μήνυμα ή ευχές σε αυτόν που στέλνω δώρο;

Βεβαίως  Αν η παραγγελία σας προορίζεται για δώρο, μπορείτε να συμπληρώσετε ένα μήνυμα συνολικά για τη παραγγελία. Με την επιλογή σας αυτή  θα εμφανιστεί το πεδίο για την εισαγωγή του μηνύματός σας, όπου και θα εισάγετε το μήνυμά σας.

Το μήνυμα αυτό θα φθάσει μαζί με την παραγγελία σας στον αποδέκτη του δώρου, σαν κάρτα (επισκεπτήριο) με το όνομά σας, μέσα σε λευκό φάκελο.

Επιστροφή

Χρεώσεις - Μέθοδοι Πληρωμής

4.1 Με ποιούς τρόπους μπορώ να πληρώσω τα προϊόντα που παρήγγειλα;

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με 5 τρόπους:

  1. Με Πιστωτική Κάρτα (Συνιστώμενος)
  2. Με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό του House of Wine
  3. Με Αντικαταβολή
  4. Μέσω της υπηρεσίας PayPal
  5. Στην έδρα του House of Wine

 


1. Πληρωμή με Πιστωτική κάρτα.



Η εκκαθάριση των συναλλαγών με πιστωτικές κάρτες στο House of Wine γίνεται από τη Eurobank.

Συνιστούμε σαν πρώτη επιλογή τη χρήση Πιστωτικής Κάρτας, εφ’ όσον διαθέτετε πιστωτική κάρτα MasterCard, VISA, ή Euroline.


Mπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια για την πληρωμή των προϊόντων σας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών είναι απόλυτα ασφαλής, και καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον server του houseofwine.gr Η διαδικασία είναι εξαιρετικά απλή και γρήγορη, και γίνεται σε δύο μόλις βήματα. Αναλυτικά:


  • Συμπληρώνετε τα στοιχεία της κάρτας σας στη σχετική φόρμα.
  • Σε περίπτωση επιτυχίας η παραγγελία σας καταχωρείται, ενώ σε περίπτωση αποτυχίας ενημερώνεστε σχετικά.

Πρόσθετες πληροφορίες για τη χρήση πιστωτικής κάρτας


  • Τι είναι το πεδίο CVC / CVV που μου ζητείται;

    Το πεδίο CVC / CVV βρίσκεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας και είναι ένας τριψήφιος αριθμός. Σας ζητείται για επιπλέον ασφάλεια και σας προστατεύει ακόμα περισσότερο μιας και είναι πολύ δύσκολο για κάποιον να γνωρίζει το πεδίο αυτό. Για να το εισάγετε, γυρίστε και κοιτάξτε το πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Αποτελεί τον τριψήφιο αριθμό που θα δείτε και συνήθως βρίσκεται πάνω δεξιά.
     
  • Τι γίνεται αν γίνει κάποιο λάθος κατά την πληρωμή (π.χ. κοπεί η σύνδεση ή πατήσω Cancel κατά τη μεταφορά);.

    Ό,τι και να γίνει, η συναλλαγή έχει καταγραφεί από εμάς και δεν πρόκειται να χαθούν τα χρήματά σας (αν βέβαια πάρουμε έγκριση για την κάρτα σας και το ποσό έχει όντως δεσμευθεί). Η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, ελέγχεται και δεν υπάρχει περίπτωση να χαθούν χρήματα.

  • Μπορεί η χρέωση της πιστωτικής κάρτας να γίνει με άτοκες δόσεις;

    Για παραγγελίες άνω των 150€ που πληρώνονται με πιστωτική κάρτα υπάρχει η δυνατότητα χρέωσης του ποσού σε 3 άτοκες δόσεις. Η επιλογή αυτή εμφανίζεται στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίες, στη φόρμα εισαγωγής των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας.

 


2. Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.


Μπορείτε να μας καταθέτετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σε έναν από τους λογαριασμούς του House of Wine. Το ακριβές ποσό που συμπεριλαμβάνει τα έξοδα αποστολής, θα το πληροφορηθείτε ανάλογα με την μέθοδο παραγγελίας σας.

  • Αν παραγγέλλετε μέσα από το Web Site του House of Wine, τότε το ακριβές ποσό εμφανίζεται στο τέλος των χρεώσεών σας.
  • Αν παραγγέλλετε με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο, θα το πληροφορηθείτε από τον συνεργάτη μας που σας βοήθησε στην υποβολή της παραγγελίας σας.

Συνιστούμε τη χρήση Web Banking, που σήμερα είναι διαθέσιμο από όλες σχεδόν τις Τράπεζες. Το Web Banking επιταχύνει σημαντικά την όλη διαδικασία, αφού τα χρήματα μεταφέρονται ταχύτερα.



Σε όλες τις περιπτώσεις τα χρήματα που θα πρέπει να φθάσουν στον Λογαριασμό μας θα πρέπει να είναι ΑΚΡΙΒΩΣ το αναγραφόμενο ποσό στο τέλος της παραγγελίας σας ΚΑΘΑΡΟ, χωρίς επιβαρύνσεις ή κρατήσεις. Ειδικά στην περίπτωση του Web Banking όταν σας ζητηθεί να προσδιορίσετε ποιός επιβαρύνεται με τα έξοδα, (αποστολέας, παραλήπτης ή και οι δύο) θα πρέπει να επιλέξετε «Αποστολέας».

Οι Λογαριασμοί του House of Wine είναι οι ακόλουθοι:


  1. EUROBANK : Αρ. Λογ.: 0026.0045.99.0200734305 IBAN: GR23 0260 0450 0009 9020 0734 305 BIC: ERBKGRAA
  2. ΠΕΙΡΑΙΩΣ : Αρ. Λογ.: 5054-054661-763 IBAN: GR32 0172 0540 0050 5405 4661 763
  3. ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ : Αρ. Λογ.: 10047221162 IBAN: GR95 0110 1000 0000 1004 7221 162
  4. ALPHA BANK : Αρ. Λογ.: 359 00 2320 005270 IBAN: GR50 0140 3590 3590 0232 0005 270

ΠΡΟΣΟΧΗ: Η παραγγελία σας θα ξεκινήσει να ετοιμάζεται μόλις τα χρήματα εμφανιστούν σε ένα από τους παραπάνω λογαριασμούς

 


3. Πληρωμή με Αντικαταβολή.


Για όσους προτιμούν την πιο παραδοσιακή μέθοδο πληρωμής, τα προϊόντα έρχονται μέσω των οδηγών του House of Wine ή του courier και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο την στιγμή της παραλαβής. Η μέθοδος αυτή έχει ένα επί πλέον κόστος για εκτός Αττικής παραγγελίες (το οποίο όμως αναγράφεται κατά την υποβολή της παραγγελίας σας και συμπεριλαμβάνεται στο τελικό συνολικό ποσό), δεδομένης της επιβάρυνσης είσπραξης από τις εταιρείες courier. Σε περίπτωση που επιλέξετε αυτή την μέθοδο, η παραγγελία σας θα ξεκινήσει να ετοιμάζεται μόνον αφού επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά μαζί σας. Επομένως, αμέσως μετά την παραγγελία σας, θα πρέπει να είστε διαθέσιμος/η, ώστε να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.

Λυπούμαστε για την επί πλέον ενόχληση, αλλά είναι αδύνατον να πιστοποιήσουμε με άλλο τρόπο την ταυτότητα του παραγγέλλοντος.

 


4. Πληρωμή μέσω της υπηρεσίας PayPal


Η διαδικτυακή υπηρεσία PayPal προσφέρει έναν γρήγορο, εύκολο και ασφαλή τρόπο πληρωμών μέσω του Internet, χωρίς να ανακοινώνετε τις πληροφορίες της κάρτας σας. Αν λοιπόν έχετε λογαριασμό στο PayPal μπορείτε να κάνετε την πληρωμή των παραγγελιών σας μέσω κατάθεσης στον λογαριασμό PayPal του House of Wine . Η ενημέρωση του House of Wine γίνεται την ίδια σχεδόν στιγμή της πληρωμή σας, και επομένως μπορούμε άμεσα να ξεκινήσουμε τη διαδικασία της παραγγελίας σας.


Αν δεν έχετε λογαριασμό στο PayPal, μπορείτε να ανοίξετε εύκολα έναν λογαριασμό (δωρεάν), ακολουθώντας τα απλά και κατανοητά βήματα που περιγράφονται στο Web Site του PayPal. Το μόνο που χρειάζεται να έχετε είναι μια πιστωτική κάρτα, ή να μεταφέρετε χρήματα από έναν τραπεζικό σας λογαριασμό στον λογαριασμό σας του PayPal. Τόσο η κατάθεση χρημάτων μέσω PayPal όσο και η δημιουργία νέου λογαριασμού είναι 100% ανέξοδη.

 


5. Πληρωμή στην έδρα του House of Wine.


Μπορείτε να πληρώσετε στην έδρα του House of Wine, Εθνικής Αντιστάσεως 40, και να συνδυάσετε την παραγγελία σας με την ΑΜΕΣΗ παραλαβή των προϊόντων σας, χωρίς καμία επί πλέον επιβάρυνση (μεταφορικών κλπ). Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το House of Wine πριν από την μετάβασή σας, ώστε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που παραγγείλατε είναι διαθέσιμα στις αποθήκες της έδρας μας.

Επιστροφή

4.2 Είναι η πληρωμή με κάρτα ασφαλής μέσα από το Internet και από το Site του House of Wine;

Η διαδικασία είναι απόλυτα ασφαλής.

Υπάρχει μεγάλη «μυθολογία» σχετικά με την ασφάλεια των πληρωμών μέσω πιστωτικών καρτών από το Internet. Είναι ΠΟΛΥ ΑΣΦΑΛΕΣΤΕΡΕΣ από την πληρωμή με πιστωτική κάρτα σε ένα π.χ. εστιατόριο, ή ένα κατάστημα λιανικής! Κι αυτό γιατί κατά τη διαδικασία υποβολής των στοιχείων ΕΙΝΑΙ ΑΔΥΝΑΤΟΝ αυτά να υποκλαπούν. Η πληρωμή δεν γίνεται απ’ ευθείας στο ηλεκτρονικό κατάστημα houseofwine.gr, αλλά σε ασφαλή διακομιστή της τράπεζας EFG Eurobank, μέσω πρωτοκόλλου SSL (Secure Socker Layer) με κλειδί εύρους 128 bits.


Κάθε προσπάθεια υποκλοπής των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας που είναι πιθανό να επιχειρηθεί είναι καταρχήν αδύνατη, μιας και η αποκωδικοποίηση των δεδομένων που διακινούνται με την χρήση του πρωτοκόλλου SSL είναι απολύτως αδύνατη.


Οι υποκλοπές στοιχείων πιστωτικών καρτών δεν γίνονται κατά τη διαδικασία υποβολής των στοιχείων, αλλά από τους Servers όπου αυτά αποθηκεύονται. Το House of Wine ΔΕΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΕΙ στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Γι’ αυτό και κάθε φορά που παραγγέλλετε κάποιο είδος σε εμάς, και παρά το γεγονός ότι μπορεί να είστε παλαιός πελάτης, θα σας ζητηθούν εκ νέου τα στοιχεία της κάρτας σας. Αυτό είναι ασφαλώς μικρή ταλαιπωρία μπροστά στην ασφάλεια που παρέχεται από τη μη αποθήκευση στοιχείων της κάρτας σας.

Επιστροφή

4.3 Τι περιλαμβάνεται στην τιμή του προϊόντος που υπάρχει στον κατάλογο του House of Wine;

Στην τιμή καταλόγου που εμφανίζεται στις αναζητήσεις προϊόντων, ή και όπου εμφανίζεται τιμή προϊόντος πλην του Καλαθιού σας, περιλαμβάνονται η τιμή πώλησης του προϊόντος ΚΑΙ ΟΛΟΙ οι φόροι που το επιβαρύνουν (ΦΠΑ και Εδικός Φόρος Κατανάλωσης –ΕΦΚ- στα οινοπνευματώδη). ΔΕΝ περιλαμβάνονται τα μεταφορικά έξοδα.

Στο Καλάθι Αγορών σας εμφανίζεται η πλήρης ανάλυση της τιμής του συνόλου των προϊόντων που έχετε επιλέξει, και τα μεταφορικά και οι φόροι αναλυτικά. Η πλήρης ανάλυση θα εμφανιστεί επίσης και στην απόδειξη ή το τιμολόγιο που θα παραλάβετε μαζί με τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει.

Επιστροφή

Παραδόσεις - Αποστολές προϊόντων - Κόστος μεταφορικών

5.1 Ποιές χώρες/περιοχές καλύπτει το House of Wine

Το House of Wine αποστέλλει τη παραγγελία σας οπουδήποτε και αν βρίσκεστε στις παρακάτω χώρες: Ελλάδα, Αλβανία, Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Ελβετία, Γαλλία, Γερμανία, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισπανία, Ιταλία, Κύπρο, Λετονία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβενία, Τσεχία και Φινλανδία. Αν σας ενδιαφέρει η αποστολή σε άλλη χώρα ή σε μεγαλύτερες ποσότητες παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για να σας δώσουμε μια προσφορά για το κόστος αποστολής. Για τις χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν χρεώνουμε ΦΠΑ αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε πως κατά τη παραλαβή της παραγγελίας σας ενδέχεται να κληθείτε να πληρώσετε επιπλέον φόρους/έξοδα.

Παρακαλώ σημειώστε οτι δεν μπορούμε να στείλουμε ποτά με υψηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλ (Τσίπουρο, Ούζο και Ρακί) στις Ηνωμένες Πολιτείες. Επίσης δεν είναι δυνατή η αποστολή μπύρας στο εξωτερικό λόγω προβλημάτων κατά τη μεταφορά.

Επιστροφή

5.2 Πότε θα παραλάβω τα προϊόντα που παρήγγειλα;

Κατά τη διαδικασία την ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας μπορείτε να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας:

Παράδοση σε 2 εργάσιμες ημέρες

Για προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα παραδίδουμε οπουδήποτε στην Ελλάδα εντός 2 εργάσιμων ημερών. Στις περισσότερες περιπτώσεις μάλιστα η αποστολή γίνεται την επομένη της παραγγελίας.

Δωρεάν Παράδοση εντός Αττικής

Αν η παραγγελία σας είναι πάνω από 60€ και ο προορισμός της είναι εντός Αττικής στην Ευρύτερη Περιοχή Αθηνών τότε μπορείτε να επιλέξετε δωρεάν παράδοση (Δείτε τις περιοχές της Αττικής).

Αυθημερόν Παράδοση εντός Αττικής

Για τις παραγγελίες εκείνες που ο χρόνος πιέζει ασφυκτικά υπάρχει η επιλογή αυθημερόν παράδοσης εντός Αττικής. Δείτε περισσότερες πληροφορίες για αυθημερόν παράδοση.

Παραλαβή από το House of Wine

Για όλες τις παραγγελίες εντός Αττικής υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής από το κατάστημά μας στο Χαλάνδρι - Εθνικής Αντιστάσεως 40 - χωρίς επιβάρυνση μεταφορικών. Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη για παραλαβή θα σας ενημερώσουμε με ένα email ώστε να περάσετε να τη παραλάβετε. Το κατάστημα λειτουργεί Δευτέρα εως Πέμπτη 09:00-22:00, Παρασκευή 09:00-23:00, Σάββατο 10:00-23:00 και Κυριακή 11:00-20:00. Βρείτε μας στο χάρτη. Η παραλαβή της παραγγελίας σας θα πρέπει να γίνει εντός 2 εβδομάδων απο τη στιγμή που θα είναι έτοιμη.

Διαθεσιμότητα Προϊόντων
Οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης αφορούν παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα άμεσα διαθέσιμα. Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει κάποιο προϊόν το οποίο δεν είναι άμεσα διαθέσιμο θα χρειαστούμε επιπλέον 2-3 εργάσιμες ημέρες.

Διαθεσιμότητα Προϊόντος
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων εμφανίζεται στους καταλόγους μας σε κάθε προϊόν και είναι πράσινη για προϊόντα άμεσα διαθέσιμα, κίτρινη για προϊόντα που είναι διαθέσιμα σε 2-3 εργάσιμες ημέρες και κόκκινη για προϊόντα που είναι προς το παρόν μη-διαθέσιμα.

Καλάθι Αγορών
Επιπλέον, αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει κάποιο προϊόν που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, αυτό φαίνεται στο καλάθι αγορών σας πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί και δεν είμαστε σε θέση να το αποστείλουμε, ο πελάτης θα ενημερωθεί τηλεφωνικά και μέσω email και θα έχει την επιλογή είτε αντικατάστασης του προϊόντος με κάποιο άλλο είτε την επιστροφή μέρους ή του συνόλου των χρημάτων της παραγγελίας.

 

Ορισμένα προϊόντα, συνήθως εξαιρετικά ακριβά, σπάνια κλπ. εμφανίζονται στο κατάλογο σα Διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας. Τα προϊόντα αυτά συνήθως φθάνουν στις αποθήκες του House of Wine μετά 4-5 εργάσιμες ημέρες. Εν τούτοις, για αυτά τα προϊόντα δε μπορούμε να δεσμευθούμε για τον ακριβή χρόνο παράδοσης. Τα προϊόντα αυτά δεν μπορείτε να τα παραγγείλετε από τις ιστοσελίδες μας (δεν μπορείτε να τα προσθέσετε στο καλάθι σας). Θα πρέπει να μας τηλεφωνήσετε, ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον προβλεπόμενο χρόνο παράδοσης.

 

Στο House of Wine έχουμε την δυνατότητα, μέσω συνεργασιών μας με εταιρείες του εξωτερικού, να ικανοποιήσουμε τις περισσότερες από τις απαιτήσεις σας για σπάνια ή εξειδικευμένα ποτά. Μπορείτε επομένως να παραγγείλετε προϊόντα που δε συμπεριλαμβάνονται στον κατάλογό μας. Θα είναι χαρά μας να διερευνήσουμε τη δυνατότητα να σας τα προμηθεύσουμε, γι’ αυτό μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή με email στην διεύθυνση: info@houseofwine.gr

 

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να ενημερώνεστε για την πορεία της παραγγελίας σας από τις ιστοσελίδες μας μέσα από τον λογαριασμό σας. Μόλις τα υπό παραγγελία προϊόντα αφιχθούν στις αποθήκες μας, θα ενημερωθείτε άμεσα με email και θα σας τηλεφωνήσουμε ώστε να συνεννοηθούμε για τον καταλληλότερο χρόνο παράδοσης. Στις περιπτώσεις εορτών και προϊόντων που προορίζονται για δώρα, εγγυούμαστε την παράδοση του προϊόντος την ημέρα της εορτής για διευθύνσεις εντός λεκανοπεδίου Αθηνών (συμπεριλαμβανομένων αργιών), και για διευθύνσεις εκτός λεκανοπεδίου, την ημέρα της εορτής -εφ' όσον είναι εργάσιμη-, ή την προηγουμένη εργάσιμη ημέρα της εορτής,  εφ’ όσον μας δοθεί έγκαιρα η παραγγελία.

Επιστροφή

5.3 Πως υπολογίζεται η χρέωση των μεταφορικών;

Όλα τα προϊόντα του House of Wine παραδίδονται σε εσάς με 4 μεθόδους:

 

  1. Με υπηρεσίες ταχυμεταφορών (Couriers)
  2. Με ίδια μέσα του House of Wine
  3. Με Πρακτορείο Μεταφορών (για παραδόσεις εκτός Αθηνών μεγάλου όγκου ή βάρους)
  4. Με παραλαβή από εσάς από την έδρα του House of Wine

 

Οι τρεις πρώτες μέθοδοι έχουν ασφαλώς κόστος, που εξαρτάται από την τοποθεσία παράδοσης, την τιμολογιακή πολιτική κάθε εταιρείας ταχυμεταφορών, την απόσταση από τις αποθήκες ή την έδρα της εταιρείας ταχυμεταφορών ή του House of Wine κλπ.

 

Προσπαθούμε ΠΑΝΤΟΤΕ να επιλέξουμε τον πλέον οικονομικό για εσάς τρόπο αποστολής. Για το λόγο αυτό χρησιμοποιούμε περισσότερες της μιας εταιρείες ταχυμεταφορών, δεδομένου ότι οι χρεώσεις ποικίλουν. Π.χ. μία εταιρεία έχει οικονομικότερη χρέωση για παραδόσεις εντός Αθηνών, άλλη εταιρεία στην επαρχία κλπ. Για το λόγο αυτό δε μπορούμε να καθορίσουμε το ακριβές κόστος των μεταφορικών εκ των προτέρων, παρά μόνον κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

Επιστροφή

5.4 Μπορώ να ορίσω την ώρα που θέλω να παραλάβω τα προϊόντα που παρήγγειλα;

 

Ασφαλώς. Μπορείτε να ορίσετε ένα χρονικό περιθώριο 3 ωρών, μέσα στο οποίο θα κάνουμε οτιδήποτε δυνατόν για να παραλάβετε την παραγγελία σας. Αν πάντως, για λόγους υπεράνω των δυνατοτήτων μας, καθυστερήσει κάποια παραγγελία πέραν του χρόνου που έχετε ορίσει, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ώστε να ορίσετε και πάλι τον καταλληλότερο χρόνο παράδοσης για εσάς.

Επιστροφή

5.5 Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου είναι μεγάλη σε όγκο, βάρος κλπ. ώστε να μην επιβαρυνθώ υπερβολικά μεταφορικά;

 

 Θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο τηλέφωνο 2106773315 ώστε να επιλέξουμε μια εναλλακτική μέθοδο αποστολής που να ελαχιστοποιεί το μεταφορικό κόστος.

 

Σε περιπτώσεις μεγάλου όγκου ή βάρους παραγγελιών, κάποιες μέθοδοι που είναι ασύμφορες για μικρές παραγγελίες, γίνονται συμφέρουσες. Για μεγάλες σε όγκο ή/και βάρος παραγγελίες συμφέρει η αποστολή με πρακτορείο μεταφορών. Η χρέωση στην περίπτωση αυτή προσυμφωνείτε τηλεφωνικά, ενώ δε γίνεται δεκτή η αντικαταβολή. Θα πρέπει να γίνει κατάθεση του ποσού της παραγγελίας σε τραπεζικό μας λογαριασμό σε μια από τις συμβεβλημένες με το House of Wine τράπεζες.

Επιστροφή

5.6 Μπορώ να παραλάβω αυθημερόν;

Το House of Wine παρέχει τη δυνατότητα αυθημερόν παράδοσης για παραγγελίες εντός Αττικής. Για να μπορεί να παραδοθεί μια παραγγελία αυθημερόν θα πρέπει να την έχουμε λάβει πριν τις 14:00 και να περιλαμβάνει προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα. Οι παραδόσεις αυθημερόν γίνονται από τις 15:00 μέχρι τις 20:00

Σε περίπτωση που η παραγγελία δοθεί αργότερα από τις 14:00, θα προσπαθήσουμε και πάλι να παραδώσουμε εντός της ημέρας αλλά δεν μπορούμε να δεσμευτούμε για αυτό. Στη περίπτωση που δεν καταφέρουμε να παραδώσουμε εντός της ημέρας, η παράδοση θα γίνει την επόμενη εργάσιμη.

Σε περίπτωση που η παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα η παράδοση θα γίνει τη πρώτη εργάσιμη ημέρα που θα υπάρχει άμεση διαθεσιμότητα (εντός 3 εργάσιμων ημερών).

Δείτε περισσότερες πληροφορίες για αυθημερόν παράδοση.

Επιστροφή

Επιστροφές προϊόντων

6.1 Τι θα πρέπει να κάνω αν κάποιο προϊόν φθάσει σπασμένο ή ένα κρασί χαλασμένο;

Τα προϊόντα που υποστηρίζει και προωθεί το houseofwine.gr έχουν προσεκτικά επιλεγεί από ειδικούς και με γνώμονα την παρεχόμενη ποιότητα του παραγωγού ή προμηθευτή μας. Το houseofwine.gr αποθηκεύει όλα τα προϊόντα σε κλιματιζόμενους χώρους που τηρούν αυστηρά τις προδιαγραφές αποθήκευσης και συντήρησης του κάθε προϊόντος.
Παρά τις συνεχείς προσπάθειες ώστε τα προϊόντα που προωθούμε στους πελάτες μας να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις κατά τις οποίες ένα προϊόν μπορεί να είναι χαλασμένο χωρίς -τις περισσότερες φορές- με δική μας ευθύνη.

 

Δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων τα οποία είναι χαλασμένα, χωρίς κανένα περιορισμό, εφ' όσον το πρόβλημα διαπιστωθεί από εσάς και μας πληροφορήσετε σχετικά το αργότερο μετά επτά ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Παρακαλούμε τους πελάτες μας να μας ενημερώνουν σχετικά μέσω της ιστοσελίδας "Επικοινωνία" επιλέγοντας σα θέμα επικοινωνίας "Σχετικά με μια παραγγελία" και αναγράφοντας το ακριβές πρόβλημα. Αρμόδιος συνεργάτης πιθανόν να επικοινωνήσει με τον πελάτη σχετικά, ο δε πελάτης ενημερώνεται για την αποδοχή της επιστροφής μέσω email.

 

Στην αναγραφή του προβλήματος παρακαλούμε να δηλώνετε και εάν επιθυμείτε την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας ή την αντικατάσταση του χαλασμένου προϊόντος. Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το χαλασμένο προϊόν, ώστε να έχουμε τη δυνατότητα να ενημερώσουμε σχετικά τον προμηθευτή μας. Η επιστροφή γίνεται αδαπάνως για τον πελάτη, η δε επιστροφή των χρημάτων ή η αντικατάσταση του προϊόντος γίνεται μετά την παραλαβή από το houseofwine.gr του χαλασμένου προϊόντος.

Επιστροφή

6.2 Παράγγειλα κάποια προϊόντα από λάθος. Μπορώ να τα επιστρέψω αφού τα έχω παραλάβει;

Δεχόμαστε την ακύρωση μιας παραγγελίας αδαπάνως για τον πελάτη εφόσον η παραγγελία ακυρωθεί πριν από την αποστολή της. Σε περίπτωση ακύρωσης αφού έχει αποσταλεί παραγγελία και πριν την παράδοσή της, ο πελάτης επιβαρύνεται μόνον με τα σχετικά έξοδα μεταφοράς. Η επιβάρυνση αυτή ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας που, για οποιονδήποτε λόγο, αποστέλλεται στον πελάτη χωρίς επιβάρυνση αποστολής.

 

Δεν αποδεχόμαστε ακύρωση ή επιστροφή παραγγελίας μετά την παραλαβή της από τον πελάτη. Δεχόμαστε την ακύρωση παραγγελίας η οποία περιέχει προϊόντα ή συσκευασία προσωποποιημένη για τον πελάτη ή τον παραλήπτη (π.χ. έχει χαραχθεί ή εκτυπωθεί στην συσκευασία το ονοματεπώνυμο του πελάτη ή του παραλήπτη) μόνον εφ' όσον η παραγγελία ακυρωθεί εντός 24 ωρών από την τοποθέτησή της

Επιστροφή

6.3 Πως θα μου επιστραφούν τα χρήματα που έδωσα στην περίπτωση ακύρωσης μιας παραγγελίας μου, ή επιστροφής προϊόντων;

Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων προς τον πελάτη για οποιονδήποτε λόγο γίνεται μόνον με πίστωση του λογαριασμού του πελάτη από τον οποίο έγινε η ανάληψη των χρημάτων, ή με πίστωση της κάρτας του μέσω της οποίας έγινε η αρχική είσπραξη.

 

Σε περίπτωση που η αρχική είσπραξη έγινε με αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται σε λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης με email του προς το houseofwine.gr. Το houseofwine.gr θα κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η πίστωση του λογαριασμού του πελάτη με το προς επιστροφή ποσόν να γίνει το ταχύτερο δυνατόν, αλλά λόγω των τραπεζικών εργασιών που λαμβάνουν χώρα, τούτο δεν είναι εφικτό να επιτευχθεί πριν από την παρέλευση 4 εργάσιμων ημερών από την οριστικοποίηση του προς επιστροφή ποσού.

Επιστροφή

Πόντοι Επιβράβευσης

7.1 Τι είναι οι πόντοι επιβράβευσης;

Οι πόντοι επιβράβευσης είναι ο τρόπος με τον οποίο σας δείχνουμε την εκτίμησή μας για τη προτίμησή σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Λαμβάνετε πόντους επιβράβευσης με κάθε σας αγορά, με κάθε αξιολόγηση προϊόντος που κάνετε, με την εγγραφή σας στο site μας κλπ.

Οι Πόντοι Επιβράβευσης συλλέγονται στο λογαριασμό σας από όπου μπορείτε να δείτε ακριβώς πότε και πόσους πόντους έχετε συλλέξει.

Επιστροφή

7.2 Πρέπει να έχω λογαριασμό για να κερδίσω πόντους επιβράβευσης;

Η δημιουργία λογαριασμού είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη συλλογή πόντων επιβράβευσης. Το σύστημα χρειάζεται κάπου να "αποθηκεύει" τους πόντους σας ώστε να μπορέσετε να τους χρησιμοποιήσετε σε μελλοντική σας παραγγελία.

Επιστροφή

7.3 Πως ξέρω πόσους πόντους επιβράβευσης θα συλλέξω με μια αγορά μου;

Αφού συγκεντρώσετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν στο καλάθι σας, απο την οθόνη του καλαθιού μπορείτε να δείτε τους πόντους επιβράβευσης που θα συλλέξετε αν προχωρήσετε στη παραγγελία.

Ο παρακάτω πίνακας αναφέρει τους κύριους τρόπους που μπορείτε να συλλέξετε πόντους:

ΕνέργειαΠόντοι ΕπιβράβευσηςΙσχύς Πόντων
Αγορά από το House of Wine
Για κάθε 5 ευρώ**
1 πόντος180 ημέρες
Αγορά από το House of Wine (HOW Club Members)
Για κάθε 3 ευρώ**
1 πόντος180 ημέρες
Αξιολόγηση Προϊόντος3 πόντοι*180 ημέρες
Εγγραφή στο site10 πόντοι180 ημέρες

Η αξία κάθε πόντου κατά την εξαργύρωσή του είναι 0.10€

* Μέχρι 20 πόντους ανά ημέρα για αξιολογήσεις
**Καθαρό ποσό χωρίς ΦΠΑ και μεταφορικά

Επιστροφή

7.4 Πως εξαργυρώνω τους πόντους που έχω συλλέξει;

Οι πόντοι που συλλέγετε αποθηκεύονται στο λογαριασμό σας. Κατά την διαδικασία ολοκλήρωσης μια παραγγελίας σας, στο βήμα της πληρωμής, αν έχετε υπόλοιπο πόντων, θα εμφανιστεί επιλογή ανάλωσης πόντων. Απο εκεί επιλέγετε πόσους πόντους θέλετε να εξαργυρώσετε και έτσι πληρώνετε μόνο τη διαφορά για τη παραγγελία σας.

Επιστροφή

Άλλες Ερωτήσεις

8.1 Πως αποθηκεύετε τα κρασιά στις αποθήκες σας; Κάτω από ποιές συνθήκες;

Τα κρασιά στις αποθήκες του House of Wine αποθηκεύονται κάτω από ιδανικές συνθήκες , σε σταθερή θερμοκρασία 17 °C, με ελεγχόμενη υγρασία και φωτισμό, ώστε από την στιγμή που θα τα παραλάβουμε μέχρι την παράδοση σε εσάς, να μην υπάρχει περίπτωση αλλοίωσης.

Επιστροφή

8.2 Μπορεί το κρασί που παράγγειλα να αλλοιωθεί κατά την μεταφορά, π.χ. λόγω ζέστης ή κρύου;

Τα κρασιά μεταφέρονται με μέσα του House of Wine που είτε κλιματίζονται, είτε έχουν την απαραίτητη μόνωση ώστε το περιεχόμενο να μην επηρεαστεί από εξαιρετικά υψηλές ή χαμηλές θερμοκρασίες. Όταν όμως η μεταφορά γίνεται με μέσα τρίτων (εταιρείες courier, μεταφορικές κλπ.) και ο χρόνος μεταφοράς είναι μεγάλος, και οι θερμοκρασιακές συνθήκες είναι μη αποδεκτές για μεταφορά κρασιών, αναστέλλουμε τις αποστολές μέχρι την αποκατάσταση αποδεκτών συνθηκών, πάντοτε μετά ειδοποίηση και συμφωνία του πελάτη.

Επιστροφή

8.3 Υπάρχει περίπτωση να παραλάβω αλλοιωμένο κρασί;

Παρά το γεγονός ότι αποθηκεύουμε τα κρασιά μας κάτω από ιδανικές συνθήκες, εν τούτοις είναι αδύνατον να ελέγξουμε σε τι κατάσταση τα παραλαμβάνουμε. Οι προμηθευτές μας κάνουν ότι είναι δυνατόν ώστε να μας παραδίδουν κρασιά σε άριστη κατάσταση, ενδέχεται όμως σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις κάποιο προϊόν να φθάσει αλλοιωμένο σε εσάς. Τότε θα αντικατασταθεί (βλ. «Επιστροφές Προιόντων») χωρίς καμιά επιβάρυνσή σας.

Επιστροφή

8.4 Ποιός γράφει τις περιγραφές των κρασιών που εμφανίζονται στους καταλόγους σας;

Οι περιγραφές των κρασιών που υπάρχουν στους καταλόγους μας γράφονται από έμπειρους οινολόγους, συνεργάτες του House of Wine, κάτω από την εποπτεία του κ. Γ. Μιχαήλου, Συμβούλου του House of Wine. Σε αντίθεση με άλλους ιστοχώρους που ασχολούνται με το κρασί, δεν βασιζόμαστε σε ότι γράφει ο παραγωγός στην φιάλη. Η περιγραφή του παραγωγού υπάρχει σε χωριστό πεδίο, αλλά η βασική περιγραφή είναι αυτή που εμείς αντικειμενικά θεωρούμε σωστή. Και αυτό γιατί θεωρούμε υποχρέωσή μας να δώσουμε μια αμερόληπτη περιγραφή του τι ακριβώς θα αγοράσει ο πελάτης μας.

Επιστροφή

8.5 Έχετε άποψη για τα κρασιά που προωθείτε;

Ένα συνεπές κατάστημα εμπορίας προϊόντων οίνου, οφείλει να δίνει στους πελάτες τους την δυνατότητα να αγοράσουν το προϊόν της απόλυτης επιλογής τους. «Το καλύτερο κρασί είναι αυτό που αρέσει σε εσάς» αναφέρουμε σε πάρα πολλά σημεία των ιστοσελίδων του House of Wine. Εν τούτοις, σε περιπτώσεις εξαιρετικών κρασιών, ή και κρασιών με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, θεωρούμε ότι θα πρέπει να έχουμε άποψη. Γι’ αυτό και σε ορισμένα κρασιά θα δείτε ότι υπάρχει «Η άποψή μας», μια κριτική θέση του House of Wine εκπεφρασμένη σαν απόσταγμα των κρίσεων των οινολόγων μας, ή του υπογράφοντος ειδικού, που μπορεί να είναι προσκεκλημένος του House of Wine. Η άποψή μας εκφράζεται επίσης στις παρουσιάσεις που κατά καιρούς κάνουμε, στις ειδικές προσφορές, αλλά εντονότερα στο House of Wine Club.

Επιστροφή

8.6 Μπορώ να σας συμβουλευθώ για την επιλογή κάποιου κρασιού για μια εκδήλωση που προετοιμάζω;

Είναι πραγματική χαρά να επικοινωνούμε με τους φίλους και πελάτες μας, και ιδιαίτερη χαρά να μας δίνεται η ευκαιρία να τους συμβουλεύουμε σχετικά με το κρασί που θα επιλέξουν για κάποια εκδήλωσή τους. Γι΄αυτό, μη διστάσετε να μας τηλεφωνήσετε, να μας στείλετε email, να επικοινωνήσετε γενικά μαζί μας.

Επιστροφή

8.7 Αν το προϊόν που εμφανίζεται στη φωτογραφία είναι διαφορετικό απο τη περιγραφή, τι ισχύει;

Για όλα τα προϊόντα ισχύει η περιγραφή. Είναι κάποιες περιπτώσεις που η φωτογραφία ενδέχεται να διαφοροποιείται της περιγραφής (πχ στη σοδειά) αλλά πάντοτε να λαμβάνεται ως ορθή η περιγραφή και τα στοιχεία της καρτέλας του προϊόντος.

Επιστροφή

Παρακαλώ περιμένετε...

{{var product.name}} προστέθηκε στο καλάθι

{{var product.qty}} Συνέχεια αγορών
ή
Συνέχεια αγορών